[코드스테이츠 PMB 14기] 왓챠피디아 - JTBD

다리가저리다

 

안녕하세요 벌받는돌고래입니다.

 

어김없이 돌아왔습니다.

오늘은 잠을 잘 못 잤는데요.

 

새벽에 이상의 수필을 읽었더니 그렇습니다.

과연 파괴적인 문체더군요.

 

달은 추락할 것이다. 지구는 피투성이가 되리라.

 

이번 강의는 JTBD에 대해서 배웠습니다.

JTBD는 Jobs To Be Done의 약자로

특정 상황에서 고객이 해결하고자 하는 문제에 포커싱한 고객의 문제 접근 방법을 의미합니다.

 

재밌는 접근 방법입니다.

같은 문제를 해결하더라도 접근 방법에 따라

전혀 다른 결과물이 나온다는 것이 신기합니다.

 

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오늘의 과제는 다음과 같습니다.

 

과제) 고객이 우리 서비스를 사용하는 근본적인 이유는 무엇일까 내가 사용하는 (선호하는) 서비스 중 나의 삶에 제일 많은 영향을 끼치는 서비스 하나를 선택합니다. 너무 대중적인 서비스는 제외하나 이들의 세부적인 서비스만 대상으로 하는 것은 가능합니다. (ex: 카카오톡, 구글, 당근마켓, 네이버, 오늘의 집, 쿠팡, 마켓컬리, 배달의 민족은 제외 / 네이버웹툰, 카카오택시, 당근페이, B마트 등의 가능) - 새로운 서비스를 찾아보시기를 권장해드리기 위해서 일부 기업/서비스는 제외했습니다. - 너무 큰 단위의 기업이나 서비스 분석은 자칫 분석이나 결과를 내기에는 적합하지 않을 수 있어 제외했습니다. 실제 서비스를 사용하기 직전의 나의 감정이나 상태는 어떠했는지를 구체적으로 3가지 이상 작성해 봅니다. 실제 서비스를 사용한 상황에서 어떤 문제를 해결할 수 있었는지를 구체적으로 작성해 봅니다. 앞서 작성한 내용을 바탕으로, 이 서비스를 사용할 때 나의 JTBD는 무엇이었는지 Situation(상황), Motivation(동기), Expected Outcome(기대효과)에 맞게 문장으로 정의해 봅니다. (선택) 주변 다른 사람들은 나와 동일한 생각을 갖고 있는지 확인해보고, 비슷하면 왜 그런지, 차이가 난다면 왜 그런지 정리해봅니다.

 

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내가 사용하는 (선호하는) 서비스 중 나의 삶에 제일 많은 영향을 끼치는 서비스 하나를 선택합니다.

 

왓챠피디아

 

왓챠피디아를 과제 프로덕트로 선정했습니다.

 

왓챠피디아는 영화, 드라마, 책 등 다양한 문화 콘텐츠의 정보를 탐색하고

사용자의 취향을 바탕으로 콘텐츠를 맞춤 추천 받을 수 있는 종합 콘텐츠 플랫폼입니다.

 

본인은 약 7~8년 전부터 해당 프로덕트를 사용해왔습니다.

그 당시에 비해 굉장히 성장한 우리 왓챠...

세계 최고의 프로덕트가 될 수 있기를 바랍니다.

 

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실제 서비스를 사용하기 직전의 나의 감정이나 상태는 어떠했는지를 구체적으로 3가지 이상 작성해 봅니다.

 

감정란

 

왓챠피디아를 사용하기 전 본인의 감정이나 상태에 대해서 정리해봅시다.

 

1. 어떤 콘텐츠에 관심은 있지만 알고있는 정보가 부족하다

 

인터넷엔없는게없지

 

2. 심심하고 콘텐츠를 소비할 시간과 욕구가 있지만 어떤 콘텐츠를 소비해야할지 모르겠다

 

뭐보지...

 

3. 본인이 소비한 콘텐츠를 기록하거나 예전에 기록했던 걸 다시 보고싶다

 

내가그영화를언제어떻게봤더라

 

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실제 서비스를 사용한 상황에서 어떤 문제를 해결할 수 있었는지를 구체적으로 작성해 봅니다.

 

위에서 정리한 사용 직전 본인의 상태 및 감정을 해결된 문제와 짝지어 작성해보겠습니다.

 

상황	해결된 문제
1. 어떤 콘텐츠에 관심은 있지만 알고있는 정보가 부족하다	관심 있는 콘텐츠의 기본 정보(줄거리, 출연진 등)와 예상 별점, 비슷한 작품, 해당 콘텐츠가 속한 콜렉션 등을 획득한다. -> 모르던 콘텐츠의 정보를 알아냈다.
2. 심심하고 콘텐츠를 소비할 시간과 욕구가 있지만 어떤 콘텐츠를 소비해야할지 모르겠다	박스오피스 등의 공식 지표를 보거나 다른 사용자 및 왓챠 오피셜이 공유한 콜렉션 탐색 또는 맞춤 큐레이팅 서비스를 활용한다. -> 어떤 콘텐츠를 소비할지 알아냈다.
3. 본인이 소비한 콘텐츠를 기록하거나 예전에 기록했던 걸 다시 보고싶다	콘텐츠에 코멘트를 남기거나 보고싶어요 등의 추가 보관 기능을 사용하고 나의 보관함에서 확인한다. -> 콘텐츠를 한 공간에 기록하고 기록된 콘텐츠를 확인했다.

 

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앞서 작성한 내용을 바탕으로, 이 서비스를 사용할 때 나의 JTBD는 무엇이었는지 Situation(상황), Motivation(동기), Expected Outcome(기대효과)에 맞게 문장으로 정의해 봅니다.

 

(상황) 세상에 콘텐츠의 수와 종류가 포화된 상황에서 / (동기) 콘텐츠의 정보를 한 눈에 파악하고 선택하고 싶었지만 정보가 산재되고 선택하기 어려운 문제를 겪었고 / (기대효과) 쉽게 콘텐츠 정보를 탐색하고 취사선택할 수 있기를 바라며 / 왓챠피디아를 사용했다.

 

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추적추적

 

오늘의 과제도 끝마쳤습니다.

이제 슬슬 위클리 과제도 시작해야겠지요.

 

해당 부트캠프의 가장 큰 가르침은

직장인의 일정을 체험하게 하는 것이 아닐까.

 

요즘들어 부쩍 재택근무를 하는 마음입니다.

 

사랑하는 사람이 옆에 있으면 좋겠습니다.

연인과 가족들은 어디서 어여쁜지

다들 잘지내고 있겠지요.

 

화이팅입니다!

 

벌받는돌고래였습니다.