데일리 과제

[코드스테이츠 PMB 14기] 타임플릭 - CVC

벌받는돌고래 2022. 9. 1. 15:00

슬슬손목이...

 

안녕하세요 벌받는돌고래입니다.

 

엽떡엽떡

 

요즘 매운 음식이 맛있습니다.

사실 원래는 국물떡볶이 인상이 좋지 않았었는데요.

뒤늦지만 엽떡이 그렇게 좋더군요.

치즈가 참...

 

치즈 얘기를 하니

CVC가 생각납니다.

 

오늘은 CVC를 배웠습니다.

CVC란 고객 가치 사슬(Customer Value Chain)을 의미합니다.

고객이 프로덕트에서 경험하는 다양한 부가가치를 정리한 것입니다.

 

1. 고객 가치 창출

2. 고객 대가 지불

3. 고객 가치 잠식

 

위와 같은 세가지 고객 가치를 표 또는 그림으로 제공합니다.

 

흥미로운 과정입니다.

 

소비하는 과정 각각에 가치를 연결하니

고객의 마음이 한 눈에 보인달까요.

 

기분좋게해줄게!

 

열심히 연습해서 나중에 실무에서도 활용해보고 싶습니다.

 

 

오늘의 과제는 CVC를 직접 수행해보는 것입니다.

 


가치 기반으로 서비스를 분석하여 새로운 기회를 찾아봅니다.
  • 평소 관심을 가지거나 자주 사용하던 제품/서비스 중 개선하고 싶은 제품을 선정합니다.
    • (선택) 디자인 씽킹 중 ‘Emphathize’ 과정을 참고하여 선정 이유와 과정을 자세히 기술합니다.
  • 해당 제품을 고객 가치 기반으로 분석합니다.
    • 고객 가치의 종류
      • 고객 가치 창출 - 고객을 위해 가치를 창출하는 활동(제품, 서비스, 감정 개선 등)
      • 고객 대가 지불 - 창출된 가치에 대가를 부과하기 위해 추가하는 활동(가격, 광고 보기 등)
      • 고객 가치 잠식 - 가치를 창출하지도, 창출된 가치에 대가를 부과하지도 않는 활동(대기 시간, 이동 거리 등)
    • (선택) 디자인 씽킹 중 ‘Discovery’ 과정을 참고하여 해당 내용을 좀 더 뒷받침 할 수 있게 정리합니다.
  • 각 단계의 획득 가치(+), 지불 비용(-), 잠식 가치(-)를 합산하였을 때 가장 큰 기회는 어디인지 결정합니다.
    • (선택) ICE Scoring Method 를 활용하여 우선순위를 선정해봅니다.

 

오늘도 역시 본인이 관심있는 프로덕트를 직접 선정합니다.

 

CVC 분석으로 값진 인사이트를 얻을 수 있는 프로덕트로 신중히 골라야겠습니다.

유저 플로우가 확실하고 직선적이면 분석이 용이할 거 같다는 생각입니다.

 

 

제가 선정한 프로덕트는 타임플릭입니다.

 

워치 페이스 앱 타임플릭

 

본인은 최근에 갤럭시 워치를 구매했는데요.

위 프로덕트는 갤럭시 워치의 워치 페이스를 꾸미고 공유하고 적용하는 앱입니다.

 

워치 페이스 탐색자는 타유저가 직접 만들었거나 오피셜로 공개된 워치 페이스를 소비할 수 있습니다.

또한 본인이 직접 만들어서 적용하거나 공유할 수 있습니다.

 

이번 과제에서는 타임플릭에 있는 워치 페이스를 탐색하고 적용하는 사용자의 CVC를 분석해보겠습니다.

 

 

단계 가치 창출 (+) 비용 지불 (-) 가치 잠식 (-)
1. 워치 페이스 탐색 결심      
2. 삼성 기본 워치 페이스의 종류가 부족함     기본 워치 페이스 탐색 시간
3. 타임플릭을 알게 됨 다양한 워치 페이스를 탐색할 수 있는 플랫폼   서비스를 알기 위한 노력
4. 앱 설치   앱 다운로드 다운로드에 드는 노력
5. 가입   기본 정보 제공, 이용약관 동의   
6. 워치 연결 및 세팅     워치 연결 시간, 세팅 시간
7. 홈화면 추천 페이스 탐색 카테고리 제공, 클릭하지 않아도 확인할 수 있는 워치 페이스   홈화면 탐색 시간
8. 홈화면 추천 카테고리 클릭 후 해당 카테고리 추가 탐색 흥미가 가는 카테고리를 클릭 후 해당 카테고리의 페이스를 추가 탐색   추가 뎁스 탐색 시간
9. 홈화면 탐색 실패     사유:

페이스의 카테고리 수 자체는 많으나 홈화면에서 제공하는 카테고리 수는 적음

본인 맞춤 추천이 아니고, 지금 유행중인 일부 태그와 다운로드 수가 높은/최신 페이스 위주로 제공
10. 페이스 검색      
11. 페이스 검색 탐색 어려움     사유:

추천 검색어가 없고 페이스에 어떤 태그가 있는지도 알지 못해서 어떤 검색어를 작성해야 하는지 알기가 어려움

엘라스틱 서치가 불가능해서 원하는 페이스를 검색하기 위해서는 정확한 이름이나 태그를 검색해야 함
12. 페이스 검색어 고민 및 다수의 시도 후 페이스 결정 맘에 드는 페이스 발견   탐색 시간
13. 워치 페이스 다운로드   30초 광고 의무 시청 / (프리미엄 페이스의 경우 현금 결제)  
14. 워치 페이스 적용완료 워치 기기에 워치 페이스 적용    

 

위는 분석 완료한 타임플릭의 CVC입니다.

 

워치 페이스 탐색 결심부터 워치 페이스 적용완료까지

총 14개의 유저 저니가 있습니다.

 

 

뭔놈의페이스찾기가이렇게어려워...

 

해당 CVC 분석 후 유저에게 가장 마이너스가 되는 요소는

탐색 과정이라는 인사이트를 얻었습니다.

 

30초 광고 등의 비용은 타임플릭의 비즈니스 모델이기 때문에 불가피한 마이너스 요소라고 생각합니다.

 

그러나, 부족한 탐색 UX로 인해 발생하는 마이너스 요소는 충분히 개선될 수 있다고 느껴집니다.

 

홈화면 및 검색 탐색을 사용자 친화적으로 업데이트한다면

앱의 다양한 워치 페이스에서 유저가 느끼는 플러스 요소가 부각될 수 있겠습니다.

 

 

2주차도 끝!

 

오늘의 과제도 이렇게 마무리 됐습니다.

 

내일 금요일은 한 주를 되돌아보는 날입니다.

 

정신 없이 2주차를 보냈기 때문에

금요일 하루를 알뜰살뜰하게 잘 사용해야겠습니다.

 

흠

가장 힘든 건 아침에 정신차리는 건데요.

 

오늘 한 번 냅다 씻어버리니까

다행히 확 정신이 들더군요.

 

중요한 건 꿈에서 깨어나는 것입니다.

가끔은 꿈에 중독될 때가 있습니다.

 

내 눈 앞의 과제와 생활에 집중해봅시다.

 

오늘도 화이팅!

 

벌받는돌고래였습니다.

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